Lectia 22- Dacă trebuie neapărat să criticaţi, începeţi astfel
Pe timpul când Calvin Coolidge era preşedintele Statelor Unite, unul din amicii săi, invitat la Casa Albă, a intrat în biroul său tocmai în momentul când acesta îi spunea secretarei sale: ,,Ai o rochie frumoasă azi, domnişoară... Eşti fermecătoare".
Niciodată liniştitul Coolidge nu fusese auzit elogiind astfel pe funcţionarii săi. A fost atât de extraordinar, de neprevăzut, că fata s-a înroşit de emoţie. Atunci Coolidge a continuat: "Nu fii prea mândră de ceea ce ţi-am spus ; am vrut numai să-ţi fac plăcere... In viitor să cauţi să fii mai punctuală".
Procedeul era alambicat dar de o psihologia admirabilă. Ne este mult mai puţin penibil să auzim observaţii dezagreabile după ce am fost lăudaţi pentru calităţile noastre.
Desigur, ceea ce vreţi să ştiţi este cum aţi putea aplica această metodă în afacerile dv. Să reţinem atunci cazul d-lui Gaw, arhitect la o mare întreprindere de construcţii.
Dl. Gaw era un om obişnuit. Casa lui fusese însărcinată să construiască în Philadelphia o mare clădire, care trebuia să fie gata Ia o anumită dată. Totul mergea de minune ; construcţia era pe sfârşite, când, deodată, fabricantul care trebuia să furnizeze ornamentele de bronz pentru faţadă comunică că-i va fi imposibil să livreze marfa la timp. Despăgubiri de plătit, pierderi grele, complicaţii, din pricina unui singur om!... Telefoane... Discuţii... Ameninţări... totul a fost zadarnic. Gaw se hotărî să plece la New-York pentru a-l seduce pe "leu" în peştera lui...
Când a pătruns în biroul industriaşului, i-a zis: ,,Ştiţi că numele dv. este unic în Brooklyn ?".
Celălalt se arătă surprins: "Nu. N-o ştiam". Gaw continuă: "Am observat, căutând adresa dv., în cartea de telefon".
Fabricantul luă cartea de telefon şi o răsfoi cu interes. "E sigur, zise el cu mîndrie, că e un nume puţin comun. Familia mea a emigrat din Olanda şi s-a stabilit aici acum două sute de ani...". Timp de câteva minute a vorbit despre părinţii şi străbunii săi. Când sfârşi, Gaw îi făcut complimente pentru uzină, zicând:
- Este una din instalaţiile cele mai curate şi mai bine organizate pe care le-am văzut vreodată.
- Mi-am consumat viaţa să ridic asta şi sânt mândru de ea... Vreţi să daţi o raită prin atelierele mele ?
In timpul vizitei, Gaw admiră maşinile şi metodele de lucru, precum şi anumite dispozitive speciale pe care amfitrionul său le inventase. La sfârşit, Gaw a fost poftit la masă, iar abia după aceea, industriaşul i-a spus: ,,Să vorbim de afaceri. Căci pentru asta aţi venit aici... Nu mă gândeam că întrevederea noastră va fi atât de agreabilă. Vă puteţi înapoia la Philadelphia cu făgăduiala mea că furniturile vor fi livrate la timp, chiar dacă va trebui să suspend alte comenzi".
Gaw a obţinut ceea ce dorea fără măcar a cere. Deci, pentru a influenţa pe interlocutorul vostru fără a-l ofensa şi supăra...
începeţi prin a-i aduce cîteva laude sincere. Este regula nr. 1.
Inapoi la blogul Petrica Stan, 'user_report.php?return_url=https%253A%252F%252Fwww.crestinortodox.ro%252Fcomunitate%252Fblog.php%253Fuser%253DStrajeru%2526blogentry_id%253D2101&TB_iframe=true&height=300&width=450', '', './images/trans.gif');){kind=spacer}
Continut Inadecvat
