Lectia 23- Cum să criticaţi fără a vă crea antipatii
Charlie Schwab, omul de încredere al lui And-rew Carnegie, regele oţelului, care prin tactul şi diplomaţia sa ştiuse să câştige simpatia şi consideraţia universală, se plimba într-o zi, pe la amiaza, prin atelierele sale. El s-a întâlnit cu un grup de muncitori care fumau. Deasupra capetelor lor spânzura un afiş mare: "Fumatul oprit". Ce a făcut Schwab ? Le-a arătat afişul urlând la ei: "Ce, nu ştiţi să citiţi ?!". Nu. Schwab s-a apropiat de ei, a întins fiecăruia o ţigară, adăugind: "Mi-aţi face plăcere dacă aţi fuma ţigările afară".
Lucrătorii ştiau că le notase încălcarea de regulament şi l-au admirat pentru că nu le făcuse observaţie, ba le mai dăruise şi câte o ţigară bună, făcându-i să-şi simtă importanţa...
John Wanamaker, fondatorul magazinelor ce-i poartă numele, se folosea de aceeaşi tactică. El obişnuia să treacă zilnic prin numeroasele raioane. Odată observă o clientă care aştepta la o tejghea. Nimeni nu-i dădea vreo atenţie. Vânzătoarele râdeau şi pălăvrăgeau într-un colţ. Wanamaker n-a zis un cuvânt, s-a strecurat în dosul tejghelei şi a servit-o el însuşi pe clientă, a dus articolul la ambalaj... Apoi şi-a văzut de treabă. Bineînţeles că vânzătoarele au învăţat ceva din lecţia asta...
Un pastor celebru în Statele Unite, Lyman Abbot, a fost la începutul carierei sale poftit să ţină un discurs despre înaintaşul său care tocmai murise. Dorind să se depăşească pe sine, el a şlefuit într-atât discursul încât părea o creaţie a lui Flaubert. Apoi îl citi nevestei sale. Mrs. Abbot, dacă ar fi fost mai puţin inteligentă, i-ar fi putut spune: "Ascultă Lytnan, nu-i prea grozav... Lumea o să adoarmă.
Parcă e o enciclopedie. Pentru numele lui Dumnezeu vorbeşte ca un om, fii mai natural!".
Asta ar fi putut spune. Dar ea bănuia ce ar putea ieşi dintr-o astfel de replică. Aşa că se mulţumi doar să observe că discursul ar fi potrivit pentru Revista nord-americană de cultură. Cu alte cuvinte, ea îl lăudă, dar îi atrase atenţia cu subtilitate că nu e bun pentru o predică. Abbot înţelese. Rupse manuscrisul şi îşi făcu discursul fără a se folosi măcar de vreun citat.
Pentru a modifica atitudinea unei persoane fără a o ofensa şi supăra: Faceţi-o să-şi observe greşelile într-un mod indirect.
Este regula nr. 2.
Inapoi la blogul Petrica Stan, 'user_report.php?return_url=https%253A%252F%252Fwww.crestinortodox.ro%252Fcomunitate%252Fblog.php%253Fuser%253DStrajeru%2526blogentry_id%253D2102&TB_iframe=true&height=300&width=450', '', './images/trans.gif');){kind=spacer}
Continut Inadecvat
