View Single Post
  #82  
Vechi 06.12.2014, 01:47:46
Yasmina's Avatar
Yasmina Yasmina is offline
Senior Member
 
Data înregistrării: 17.06.2010
Religia: Ortodox
Mesaje: 5.076
Implicit

Citat:
În prealabil postat de Yasmina Vezi mesajul
Care este fapta buna? Si de ce te-a nedreptatit?

A returna banii unui client nu este neaparat o fapta buna ci mai degraba o datorie ,o indatorire la actualul loc de munca.
Nu tu ii dai banii inapoi din propria dorinta ci legea te obliga pt a-l proteja pe cumparator.
Daca cineva achizitioneaza bunuri accidental comerciantul nu trebuie sa abuzeze de aceste mici accidents:numar necorespunzator,culoare nepotrivita,cadouri care nu ne plac etc...
Tu la randul tau nu esti si cumparator? Pune-te in pielea unuia care cumpara ceva nepotrivit sau defect,eventual expirat si spune-mi ce simti? Nu-i asa ca frustare?

Simti ca esti fortat,obligat sa ramai cu decizia pe care ai facut-o desi decizia este legal reversibila,protectia consumatorului prevazand aceasta posibilitate.
Este foarte simplu,asa cum am dat banii tot asa pot sa-i iau si inapoi aducand marfa la loc,neatinsa.Varii motive pot exista intotdeauna.
Ma aflam intr-un magazin din Romania acum ceva ani,sarbatorile trecusera si un barbat in doliu ,cu un certificat de deces incerca s-o determine pe vanzatoare sa-i returneze banii pe niste lucruri cumparate de Craciun pt sotia lui care decedase fulgerator si nici nu apucase sa desfaca cadourile de Craciun.Bineinteles ca vanzatoarea si managerul nu voiau in ruptul capului sa-i dea banii inapoi,pretextand ca magazinul lor face cunoscut prin tot soiul de afise mesajul"nu schimbam marfa/nu restituim banii"!Foarte grosolan si obraznic.I-au spus omului sa le dea cadou mai departe la alte rude sau chiar de pomana...

Ca nu exista modalitati de stornare in gestiunea respectiva nu intereseaza pe client,nici nu este problema lui; o companie trebuie sa fie pregatita pt toate aspectele si procesele comerciale cand isi deschide usile nu numai pregatita sa incaseze!
Citat:
În prealabil postat de fallen Vezi mesajul
Cel care ii ceruse, i-a spus apoi ca nu a cumparat ce ii trebuia, si ca atare nu le vrea, nu are ce face cu ele. Ii trebuia altceva, alt medicament.
Bine, m-a deranjat si ca sustinea ea ca a citit si ca nu e pentru ce-i trebuie mosului respectiv, ceea ce nu e adevarat, erau bune si pentru el, doar ca intr-adevar poate nu era de ajuns, ii trebuiau altele mai puternice.
Ma rog, nu erau pentru un mos, ci pt cainele lui de 40 de kg, pe care voia sa il mute, si colega mea ii daduse pastile antistres, iar ei voiau ceva mai puternic de la veterinar, un tranchilizant. Desi teoretic erau ok si pastilele antistres, doar ca trebuia sa ia vreo 5, la statura lui, insa baba sustinea sus si tare ca nu sunt bune, ca a citit pe ele ca sunt pentru catelusi mici, pt pui, ceea ce nu e adevarat, nu specifica nicaieri...cel mult poate sa scrie ca se pot da si la pui, fara probleme...acum poate a gresit si colega mea ca nu s-a prins ca vor de fapt tranchilizante, si a speculat momentul ca sa le vanda anistres, doar ca dpdv deontologic a facut foarte bine ( acelasi lucru cred ca as fi primit si eu daca intram ntr-o famacie si ceream ceva pt stres, in nici un caz nu as fi primit vreun somnifer puternic), ca nimeni nu ar trebui sa vanda la nicio farmacie tranchilizante sau alte medicamente mai puternice, fara o prescriptie medicala clara, mai ales la asemenea specimene sclerozate... . Atata doar ca eu nu m-am dus inapoi la farmacie saimi dea banii inapoi pe antistres, ca mie-mi trebuie te miri ce medicamente serioase de psihiatrie...desi daca mi-ar fi luat maica-mea de ex din proprie initiativa, eventual la recomnadarile farmacistelor, vreun antistres scump si bun de nimic..,m-as fi enervat si eu, desigur..poate n-as fi trimis-o sa ceara banii inapoi, si nici nu i-as fi zis ca nu ii dau, sa se spele pe cap cu ele ( cum ii zisese mosul babei respective), i-as fi dat pana la urma, dar m-as fi ofticat teribil ca sunt pusa in situatia sa dau niste bani pe ceva ce nuimi trebuie, mai ales daca sunt multi si nu am...

Asa ca biata femeie chiar era intr-o situatie de inteles; desi fusese greseala ei ca se apucase sa cumpere de capul ei, pt altcineva, fara sa se documenteze, doar ca acum imi dau seama ca la fel face si maica-mea ( nu cumpara chiar medicamente, ci alte chestii, de imbracat, de mancat, etc, si chiar daca nu imi plac sau nu imi trebuie, ma simt obligata sa ii dau banii pe ele, mai ales daca sunt sume mai mari de cativa lei )
Apoi, teoretic, ei ii trebuiau mai mult acei 15 lei, sa si-i recupereze, pecand eu, teoretic, ii pot recupera de la altcineva cand voi vinde acele medicamente...adica la cati bani sunt la mine blocati in marfa, chiar nu mai conteaza... . Atata doar ca nu imi convine sa vina cineva dupa trei zile sa ii dau banii inapoi, pt ca in timpul asta eu banii ii circul, cumpar alta marfa, platesc facturi, nu ii pun la pastrare pt toti ametitii care se razgandesc, si e foarte posibil chiar sa nu-i mai am la momentul cand se trezesc dansii sa vina sa mi-i ceara inapoi.... . Insa cei care fac asemenea gesturi, au si un fel de a fi atat de..nu stiu cum sa-l denumesc, ca stau pe capul tau, si se roaga, si se milogesc, ca efectiv nu iti dau posibilitatea sa ii mai refuzi...si de asta te simti oarecum exploatat, manipulat...( va dati seama, daca mai intra si altcineva si ii aude cum se roaga de tine, parca atunci isi intensifica rugamintile, ti se face si rusine, te faci de ras in fata celorlalti clienti)...

Asta e, se pare, a fost vina mea ca mi-a pasat mai mult de mne, si de confortul meu, nu am vrut sa imi creez neajunsuri ( lipsa in casa, etc), decat de nevoia si necazul omului respectiv, pana la urma...trebuie sa intelegem si noi greselile si neputintele lor, mai aled ale celor in varsta, ca parintii si bunicii nostri, daca vrem sa gasim si noi intelegere cand vom fi in situatia lor, nu ?
Tocmai asta este buba in comertul romanesc si poate balcanic,idea ca orice vanzare este finala!
In capitalismul occidental care are o traditie si o experienta mai extinsa decat comertul de tranzitie post-revolutionar ,se considera ca fiecare vanzare nu este un act final!
Iar diferenta consta ca primii fac totul pana la incasarea banilor pe cand ultimii lucreaza la satisfacea clientului si la pastrarea lui,deoarece afacerea nu da roade cu clienti care cumpara o singura data ci tocmai cu aceia care sunt multumiti si se mai intorc ,pe langa faptul ca the recomanda si altora deci iti fac reclama gratuita!
Asa trebuie sa gandim pe termen lung ,nu doar de acum si pana la ora inchiderii!
__________________
Cuvine-se cu adevarat sa te fericim pe tine, Nascatoare de Dumnezeu, cea pururea fericita si prea nevinovata si Maica Dumnezeului nostru. Ceea ce esti mai cinstita decat Heruvimii si mai slavita fara de asemanare decat Serafimii, care fara stricaciune pe Dumnezeu-Cuvantul ai nascut, pe tine, cea cu adevarat Nascatoare de Dumnezeu, te marim.
Reply With Quote